Nuestro proceso de Garantías asegura sus proyectos, respalda su empresa y reduce costos a su operación.
Actualizado hace más de una semana La completa satisfacción de nuestros clientes es nuestra única ambición, cualquier cosa menor es inaceptable. Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de un año.
Solicitar Garantías en FINSERTECH Puede solicitar su Garantía en Centro de Servicio FINSERTECH, pero antes se le sugiere que: Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación Consultar los tips técnicos en la página web y en el foro de FINSERTECH (www.finsertech.com) Llame al Departamento de Ingeniería de FINSERTECH para solicitar asesoría respecto al problema detectado o consulte en nuestro Chat en línea. Posterior a su asesoría en línea o telefónica, puede generar una Devolución o Garantía de su equipo o equipos en el área de Centro de Servicio FINSERTECH.
1.Error en Especificaciones En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.finsertech.com se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra. 2.No cubre descargas eléctricas y errores de instalación Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga Es responsabilidad del cliente en caso de que FINSERTECH no realice la instalación de proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física. 3.Defectos de Fabricación Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso de Devolución de Mercancía. 4.Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que, al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. La recepción del equipo en FINSERTECH se confirmará mediante una orden de servicio que se enviará en un tiempo no mayor a 7 días por medio electrónico (correo, WhatsApp), indicando el estatus inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un lapso de tiempo como máximo a los 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final. En el caso de que aparte de comprar los equipos se le permite a FINSERTECH realizar la instalación y programación de los equipos comercializados, también entran en la garantía de 1 año en su instalación y programación. 5.Flete de Regreso sin Costo FINSERTECH cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia FINSERTECH es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por FINSERTECH (vía terrestre y en los lugares mencionados en nuestra página de internet). www.finsertech.com 6.Privacidad de la Información FINSERTECH no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. FINSERTECH no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a FINSERTECH. 7.Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 10 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 15 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, FINSERTECH podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. FINSERTECH se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía email las cotizaciones correspondientes a los clientes. 8.Garantías Express FINSERTECH se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número de folio confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de FINSERTECH). 9.Transparencia Total La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que FINSERTECH haya vendido. 10.Garantía de Trabajo Únicamente cuando el cliente compra todos los productos en FINSERTECH se le garantiza l instalación y programación de los equipos por 1 año. ¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía? El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto. No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación. Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc. Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en FINSERTECH. Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante. Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de FINSERTECH. Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado. Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado. La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta. La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 1 año con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web. La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de FINSERTECH. Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía. Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, FINSERTECH con productos de otras marcas o fabricantes. Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o protege al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica. Cuando el equipo identifica una descarga.
Presentar mano de obra en su instalación y/o programación que NO sea de FINSERTECH. El periodo de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa FINSERTECH es por un año a partir de la fecha de facturación. FINSERTECH podrá́ solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de FINSERTECH y/o en la página web www.finsertech.com en el momento de la venta del producto en cuestión. Si el equipo fue vendido como usado, el periodo de garantía se modifica como sigue: •Clasificación A: Misma garantía que nuevo. •Clasificación B: 6 meses. •Clasificación C: No aplica •Garantía de funcionamiento y operación razonable por 30 días. •El periodo de garantía por reparación es de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura.
1.Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc. 2.Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pega solo; en el caso de discos duros y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, FINSERTECH podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio FINSERTECH. 3.Recubra con otra caja, encinte y selle. 4.Anote externamente el número de Devolución o Garantía. 5.Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.
Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante. Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya: a).- Limpieza interna y externa. b).- Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.). c).- Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc. d).- Ajuste de tornillería.
El proceso de devoluciones Sin-Complicaciones es sencillo, nosotros recibimos el equipo, lo revisamos para asegurar que le funcione a otro de nuestros clientes sin detalles, generamos su nota de crédito y lo ofrecemos a nuestros demás clientes con un descuento adicional.
La Orden de Servicio es un número de identificación que nos permite tener a la mano toda la información de sus equipos al recibirlos. Revise el estatus de su Orden de Servicio con su Vendedor. Si la devolución es para Garantía, por favor leer antes nuestra política para garantías. (vincular con la política de garantías)
1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable. 2. No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías. 3. En equipos, partes, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se sujetan a un periodo máximo de 30 días. 3.1 Consumibles (como baterías, ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución. 4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones. 5. No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica del personal de FINSERTECH. 6. En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta. 7. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento. Nota: Existe cargo por devolución automático del 25% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía
Mercancía Nueva: Se publica como: MERCANCÍA NUEVA. Condiciones: El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de FINSERTECH en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros factores. Finalmente, si es necesario, se negociará amigablemente con el cliente. Cargo por Devolución: 25% del Precio de Venta/Oferta. En automático, 25%. Mercancía A: Se publica como: CAJA ABIERTA / A. Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera, en demostraciones o exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado, o simplemente programado. Incluye manual y accesorios originales de instalación. Cargo por Devolución: 25% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 50%. Mercancía B: Se publica como: CAJA ABIERTA / B. Condiciones: Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones, rayaduras, son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales, estos pueden ser originales o genéricos. Cargo por Devolución: 26% - 79% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 70%. Mercancía C: Se publica como: CAJA ABIERTA / C. Condiciones: Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener quebraduras, falta de botones. Contiene accesorios vitales limitados para su funcionamiento. Cargo por Devolución: 80%- 100% del Precio de Venta/Oferta. En Automático, un 99%. Condiciones: Mercancía que no funciona. Es mercancía dañada totalmente de forma electrónica, no presenta daño físico exterior notorio, ni quebraduras, ni enmendaduras, pero es un equipo presentable para demostración. Incluye accesorios para ser mostrado únicamente. Cargo por Devolución: 80%- 100% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 99%. Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el responsable de Almacén sugieran. Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (A, B, C). Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente. Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco. El cliente paga el flete por devolución, en esta política se concentra todo lo anterior de otras. El monto a favor del cliente, se aplicará como nota de crédito en su cuenta. Finalmente, se tratará de explicar al cliente, y dejarlo satisfecho. Y contento. DOC 1 002 OPR REV. 001 FECHA REV. 23/05/2022